Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Einleitung und Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die rechtlichen Rahmenbedingungen für alle Verträge über IT-Dienstleistungen, die zwischen SR SOLUTIONS AI S.R.L. (nachfolgend "Anbieter") und ihren Kunden (nachfolgend "Kunde") abgeschlossen werden. Dazu gehören insbesondere Leistungen im Bereich der Entwicklung und Wartung von Websites, KI-Chatbots und Automatisierungslösungen.

(2) Diese AGB stellen die alleinige vertragliche Grundlage für die Zusammenarbeit dar. Mit Abschluss eines Vertrages erkennt der Kunde die Geltung dieser Bedingungen in vollem Umfang und vorbehaltlos an. Abweichende oder frühere Vereinbarungen – gleich welcher Art – verlieren mit Abschluss eines neuen Vertrages ihre Gültigkeit, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.

(3) Die Geltung dieser AGB beschränkt sich ausschließlich auf die konkret beauftragten Leistungen. Darüber hinausgehende Rechte, Ansprüche oder Pflichten entstehen nur durch separate schriftliche Vereinbarungen.

(4) Keine der Parteien ist berechtigt, einzelne Regelungen dieser AGB oder des abgeschlossenen Vertrages dazu zu verwenden, finanzielle oder sonstige Vorteile gegenüber der anderen Vertragspartei oder Dritten zu beanspruchen, die über die im jeweiligen Vertrag festgelegten Leistungen hinausgehen.

(5) Beide Vertragsparteien sind für die Einhaltung ihrer eigenen rechtlichen Verpflichtungen, insbesondere steuerlicher und abgabenrechtlicher Pflichten, selbst verantwortlich. Etwaige für die Vertragserfüllung relevante Informationen sind einander rechtzeitig mitzuteilen.

2. Vertragspartner und Vertretung

(1) Durch die Annahme eines Angebots oder den Abschluss eines Vertrages garantiert der Kunde, dass er zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses rechtmäßig gegründet ist und in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der für ihn geltenden Gesetzgebung tätig ist.

(2) Der Kunde garantiert außerdem, dass die Annahme und Erfüllung eines Vertrages nicht gegen die Bestimmungen der Dokumente seiner Gründung verstößt oder im Widerspruch dazu steht, und dass das zuständige gesetzliche Organ in dieser Hinsicht seine Zustimmung erteilt hat, die zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots nicht widerrufen ist.

(3) Der Kunde bestätigt, dass der Vertreter, der seine Zustimmung zum Vertragsabschluss erteilt, innerhalb der Grenzen und in Übereinstimmung mit den ihm übertragenen Befugnissen handelt, ohne in einen Interessenkonflikt mit der von ihm vertretenen Partei zu geraten. Ein Grund für die Unwirksamkeit des Mandats des Vertreters kann gegenüber dem Anbieter nicht geltend gemacht werden.

(4) Der Anbieter ist eine juristische Person mit rumänischer Staatsangehörigkeit, die in Übereinstimmung mit den geltenden rumänischen Rechtsvorschriften tätig ist.

3. Vertragsgegenstand

(1) Diese Geschäftsbedingungen gelten für die Erbringung von maßgeschneiderten Computerwerken und -dienstleistungen, die vom Anbieter zugunsten des Kunden gegen Entgelt erbracht werden.

Unter Werk ist der immaterielle Vermögenswert des Kunden zu verstehen, der aus einem Computerprogramm, einer Website oder einer Anwendung für Zwecke wie die Automatisierung von Interaktionen mit dem Kundendienst zur schnellen Lösung von Online-Anfragen ohne menschliches Eingreifen auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz, anderen maschinellen Lernalgorithmen usw. besteht.

Unter Dienstleistung ist jeder Vorgang zur Aktualisierung, Änderung, Verbesserung, Erweiterung, Effizienzsteigerung, Erhöhung der Betriebssicherheit usw. eines vom Kunden genutzten Computerprogramms oder einer Anwendung zu verstehen.

(2) Der Anbieter führt die vom Kunden geforderten Werke unter Beachtung der vertraglich vereinbarten technischen Einzelheiten und Zwecke auf eigenes Risiko durch, wobei er den vom Kunden gewünschten besonderen Nutzen berücksichtigt.

(3) Darüber hinaus führt der Anbieter unter den vereinbarten Bedingungen regelmäßige Wartungen, Aktualisierungen usw. durch, zugunsten des Kunden innerhalb der vertraglich festgelegten Frist.

(4) Der Anbieter handelt bei der Ausführung des Auftrags unabhängig und berücksichtigt dabei die besonderen Wünsche und Zwecke des Kunden. Auf Verlangen des Kunden informiert der Anbieter diesen während der gesamten Vertragsausführung über den Fortgang der Werke oder Dienstleistungen.

4. Vertragliche Garantien

(1) Der Anbieter haftet dem Kunden nach rumänischem Recht für alle Mängel an den im Rahmen des Vertrages gelieferten Werken.

(2) Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter offensichtliche Mängel (Fehler) oder Nichtkonformitäten (z. B. mangelnde Funktionalität) der Werke innerhalb von 72 Stunden nach Ausführung der Werke schriftlich mitzuteilen, unter Androhung des Verlusts des Rechts, deren Beseitigung zu verlangen.

(3) Wenn die Mängel oder Nichtkonformitäten zum Zeitpunkt der Ausführung verborgen waren, ist der Kunde verpflichtet, dem Anbieter deren Auftreten innerhalb von 72 Stunden nach dem Zeitpunkt, zu dem sie offensichtlich wurden, schriftlich mitzuteilen, unter Androhung der Verwirkung des Anspruchs auf deren Beseitigung.

5. Geistiges Eigentum. Beschränkungen der dem Nutzer gewährten Rechte

(1) Die Regelung der Rechte am geistigen Eigentum an Originalwerken, die bei der Nichterfüllung der vertraglichen Pflichten entstanden sind, unterliegt dem rumänischen Recht. Nach rumänischem Recht ist das Urheberrecht das moralische und/oder vermögensrechtliche Recht, das unter Berücksichtigung des Status des Urhebers des Originalwerks rechtlich anerkannt wird.

(2) Der Anbieter behält den Status des Urheberrechtssubjekts an dem Originalwerk (Computerprogramm, Anwendung usw.), das zugunsten des Kunden im Rahmen dieser Bedingungen ausgeführt wird.

(3) Im Rahmen dieser Bedingungen ist die Übertragung der mit dem Status des Urhebers verbundenen vermögensrechtlichen Rechte ausschließlich übertragbar. Die Urheberpersönlichkeitsrechte sind nicht übertragbar.

(4) Ungeachtet der Anwendung der Vorschriften über das geistige Eigentum erhält der Kunde das ausschließliche Recht, das Werk (Computerprogramm, Anwendung usw.) auf unbestimmte Zeit zu verwerten.
Der Kunde erhält jedoch nicht das Recht auf:

[a] Vervielfältigung des Werks,

[b] Verbreitung des Werks,

[c] Wiederverwendung des Quellcodes (falls zutreffend),

[d] Realisierung abgeleiteter Werke,

[e] Entnahme und Nutzung oder Kommerzialisierung von Teilen des Werks.

(5) Unveränderbarkeit. Der Kunde darf den durch die Erfüllung dieser Bedingungen erworbenen Firmenwert weder entgeltlich noch unentgeltlich veräußern.
Die Übertragung des ausschließlichen Nutzungsrechts kann nur im Falle einer Umstrukturierung durch Fusion, Spaltung oder Umwandlung erfolgen, die zu einer vollständigen oder teilweisen Übertragung der Eigentumsrechte des Kunden führt.

6. Verpflichtungen des Anbieters

(1) Der Anbieter verpflichtet sich:

[a] zur rechtzeitigen und ordnungsgemäßen Ausführung der vereinbarten Werke,

[b] zur rechtzeitigen und ordnungsgemäßen Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen,

[c] zur Unterrichtung des Kunden über die erforderliche Infrastruktur – Hardware, Software, Internetverbindung –, die für den korrekten und effizienten Betrieb der Anwendungen notwendig ist,

[d] zur Information über technische Grenzen und Bedingungen einer effizienten Nutzung (z. B. unterschiedliche Zeitzonen, maximale parallele Anfragen),

[e] zur transparenten Aufschlüsselung der in Rechnung gestellten Leistungen bei jeder monatlichen Abrechnung.

7. Verpflichtungen des Kunden

(1) Der Kunde verpflichtet sich:

[a] den vereinbarten Preis zum Fälligkeitstermin auf das angegebene Konto in der vertraglich festgelegten Währung zu zahlen,

[b] dem Anbieter vor Projektbeginn alle Informationen über Zweck, Nutzen und Betriebsbedingungen der geplanten Werke bereitzustellen,

[c] vor Beginn der Ausführung die vom Anbieter angegebene Infrastruktur zur Verfügung zu stellen (Hardware, Software, Internetverbindung),

[d] dem Anbieter alle zur Ausführung notwendigen Daten bereitzustellen (z. B. Produktkategorien oder -merkmale),

[e] dem Anbieter Fernzugriff auf eigene Systeme zu gewähren, um Installationen, Updates und Wartungen vorzunehmen,

[f] jede erkennbare Fehlfunktion der gelieferten Software, Anwendung oder Website unverzüglich mitzuteilen.

8. Fälligkeit. Reihenfolge der Ausführung. Ausnahme der Nichterfüllung

(1) Zahlungsdatum:
Als Zahlungsdatum gilt das Datum, an dem der gesamte gezahlte Betrag dem Konto des Anbieters gutgeschrieben wurde, ohne das entsprechende Datum der vom Kunden ausgestellten Plattformanweisung.

(2) Vertragsstrafe bei Zahlungsverzug:
Die vollständige oder teilweise Nichtzahlung des Vertragspreises zum Fälligkeitstermin zieht Verzugsstrafen in Höhe von 0.1 % pro Verzugstag nach sich, berechnet auf den als Vertragspreis geschuldeten Gesamtbetrag.

(3) Konventionelle Anrechnung:
Der Anbieter ist berechtigt, die als Vertragsstrafe fälligen Beträge vorrangig von späteren Zahlungen des Kunden im Rahmen dieses oder eines späteren Vertrages einzuziehen.

(4) Fälligkeit der monatlichen Dienstleistungen:
Die Verpflichtung zur Zahlung des Preises für die in Ausführung des Vertrages erbrachten Dienstleistungen wird am vorletzten Arbeitstag des laufenden Monats fällig, vorbehaltlich der Übermittlung der entsprechenden Rechnung durch den Anbieter.

(5) Wiederholende Anwendung der Zahlungsbedingungen:
Die Bestimmungen über den Zahlungstermin, die Vertragsstrafen und die Anrechnung der Zahlung gelten in gleicher Weise.

(6) Ausnahme der Nichterfüllung:
Der Anbieter ist berechtigt, dem Kunden schriftlich mitzuteilen, dass er die Aufnahme/Fortführung der geschuldeten Leistungen verweigert, wenn der Kunde fällige, zu früheren Zeitpunkten fällige Verpflichtungen aus diesem oder anderen Verträgen mit dem Anbieter ganz oder teilweise nicht beglichen hat.
Der Anbieter kann die Aufnahme/Fortführung der geschuldeten Leistungen verweigern, wenn der Kunde seinen eigenen Verpflichtungen, von denen die Durchführung der Werke abhängt, nicht nachkommt (z. B. dem Anbieter Informationen über die Kategorien und Merkmale der vermarkteten Produkte zur Verfügung zu stellen).

(7) Preiserhöhung:
Wenn der Kunde es zunächst versäumt hat, alle erforderlichen Informationen über den Nutzen und/oder die besonderen Betriebsbedingungen des Werkes mitzuteilen, was zu einer Erhöhung der Ausführungskosten führt, oder wenn er nach Beginn der Ausführung des Auftrags beschließt, dass das Werk einen zusätzlichen Nutzen erbringen soll, vereinbaren die Parteien in einer schriftlichen Zusatzvereinbarung eine entsprechende Erhöhung des Vertragspreises.
In Ermangelung einer solchen Vereinbarung werden die Werke zu den ursprünglichen Bedingungen ausgeführt.

(8) Gläubigerverzug:
Der Kunde befindet sich als Vertragsgläubiger in Verzug mit der Folge, dass er ab dem Tag, an dem er zur Erfüllung seiner Verpflichtungen aufgefordert wird (z. B. Gewährung des Fernzugriffs auf die Hardware des Anbieters für die Durchführung des Computerprogramms), Verzugsstrafen zu zahlen hat.
Die Vertragsstrafen werden nach den Regeln für die Ahndung der Nichtzahlung des geschuldeten Preises berechnet.

9. Vertraulichkeitsverpflichtung

(1) Die Vertragsparteien verpflichten sich, Informationen, die sie im Rahmen des Abschlusses und der Durchführung der Zusammenarbeit erhalten haben, weder direkt noch indirekt, ganz oder teilweise, durch Handlungen oder Taten (wie z. B. die Nichtverhinderung des Zugangs Dritter zu Aufzeichnungen oder Aufzeichnungs-/Speichermedien, die vertrauliche Daten enthalten) an andere Personen weiterzugeben. Die Vertraulichkeitsverpflichtung wird von den Parteien als wesentlich und entscheidend für die Zusammenarbeit angesehen.

(2) Als vertrauliche Informationen im Sinne dieser AGB gelten alle Ideen, Pläne, Spezifikationen, Konzepte, Entwürfe, Modelle, Zeichnungen, technische oder sonstige nicht öffentliche Informationen, die den Parteien im Zuge und als Ergebnis der Zusammenarbeit offenbart werden. Der Inhalt geschlossener Verträge selbst ist vertraulich, und die Parteien verpflichten sich, keine seiner Bestimmungen, weder ganz noch teilweise, an Dritte weiterzugeben.

(3) Im Sinne dieser AGB bedeutet „Weitergabe“ die Vervielfältigung, Übermittlung oder Zusammenfassung vertraulicher Informationen, unabhängig von der konkreten Art und Weise (schriftlich, mündlich oder elektronisch) und unabhängig davon, ob dies vorsätzlich oder fahrlässig geschieht. Dazu zählt auch die Kommunikation mit Personen, die zum Empfang der vertraulichen Informationen befugt sind, über Fernkommunikationsmittel, die die Vertraulichkeit der Informationen nicht gewährleisten (z. B. unverschlüsselte Anwendungen), bzw. das Unterlassen von Maßnahmen, die verhindern, dass Dritte vom Inhalt dieser Informationen Kenntnis erlangen.

10. Treuepflicht

(1) Für die Dauer der Zusammenarbeit und für einen Zeitraum von 5 Jahren nach Beendigung ist der Auftraggeber verpflichtet, es zu unterlassen, direkt oder indirekt Mitarbeiter des Auftragnehmers zu beschäftigen, die bezahlte Werke ausgeführt haben und/oder mit denen er im Rahmen und im Zusammenhang mit der Ausführung des Vertrages in Kontakt gekommen ist. Während desselben Zeitraums ist der Auftraggeber verpflichtet, keine direkten oder indirekten Verträge mit Unterauftragnehmern abzuschließen, die vom Auftragnehmer für die Ausführung des Vertrages eingesetzt werden.

(2) Jeder Verstoß gegen die vorgenannte Verpflichtung – der auch Verhaltensweisen wie den Vorschlag, Mitarbeiter des Auftragnehmers zu beschäftigen oder Verträge mit Unterauftragnehmern des Auftragnehmers abzuschließen, umfasst – wird mit einer Vertragsstrafe in Höhe von 20.000 EUR geahndet.

(3) Der Auftraggeber verpflichtet sich, die im Rahmen der Ausführung des Vertrages erhaltenen Informationen über den Auftragnehmer, seine Mitarbeiter, seine Nachunternehmer oder sonstige Dritte nur dann zu verwenden, wenn dies im Zusammenhang mit dem Vertrag erforderlich ist.

11. Schutz personenbezogener Daten

(1) Jede Partei ist für die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen für die rechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen ihrer Tätigkeiten im Zusammenhang mit dieser Zusammenarbeit, d. h. den Anwendungsverträgen, selbst verantwortlich. Gibt eine der Parteien personenbezogene Daten an die andere Partei weiter, die nicht in der Zusammenarbeit vorgesehen und nicht für deren Erfüllung erforderlich sind, werden diese Daten gemäß den internen Vorschriften der empfangenden Partei gelöscht, und die empfangende Partei übernimmt keine Haftung für eine solche Verarbeitung, wobei eine unbeabsichtigte Weitergabe oder andere Vorfälle in der alleinigen Verantwortung der weitergebenden Partei liegen, die die empfangende Partei auch für etwaige Schäden schadlos hält und entschädigt.

(2) Personenbezogene Daten im Rahmen des Abschlusses dieser Zusammenarbeit und von Anwendungsverträgen:
[a] Während der Durchführung kann jede Partei mehrere Kategorien personenbezogener Daten, einschließlich Namen, Vorname, Wohnanschrift, persönlicher Zahlencode, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Unterschrift, für Überweisungen erforderliche Bankdaten (z. B. IBAN), im Zusammenhang mit den Vertretern, Mitarbeitern oder Vertragspartnern der anderen Partei oder anderen Personen, die diese Partei vertreten, erheben, speichern und nutzen. Diese Daten können von der Gegenpartei oder direkt von der betroffenen Person erhoben werden. Die Verarbeitung der oben genannten Daten ist erforderlich, um die Zusammenarbeit abzuschließen und zu erfüllen.

[b] Um eine rechtzeitige, transparente und sachdienliche Information der betroffenen Personen gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 zu gewährleisten, ist jede Partei für den Inhalt ihrer eigenen Informationsmitteilung über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die sie in Verbindung mit Vertretern/Beschäftigten der anderen Partei und/oder anderen Personen vornimmt, verantwortlich. Jede der Parteien verpflichtet sich, die von der anderen Partei herausgegebene und ihr zur Verfügung gestellte Informationsschrift sowie jede Änderung und/oder Aktualisierung derselben (schriftliche Mitteilung, auch in elektronischem Format, durch die Partei, die die Informationsschrift herausgibt) während der Laufzeit der Zusammenarbeit jeder der in ihrem Namen handelnden betroffenen Personen mitzuteilen – innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Übermittlung der betreffenden personenbezogenen Daten bzw. für personenbezogene Daten, die bereits übermittelt und verarbeitet wurden, innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Mitteilung oder der Information, wo sie verfügbar ist. Der Nachweis einer solchen Mitteilung ist der betroffenen Partei auf Verlangen vorzulegen.

[c] Die von jeder Partei verarbeiteten personenbezogenen Daten müssen genau und aktuell sein. Jede Partei unterrichtet die andere Partei über jede Änderung der gemäß den vorstehenden Bestimmungen verarbeiteten personenbezogenen Daten, sofern die Informationen für die Erfüllung der Zusammenarbeit relevant sind. Jede Partei verpflichtet sich, die von der anderen Partei in bestimmten Abständen schriftlich (auch elektronisch) übermittelten Anweisungen bezüglich der Informationen zu befolgen, die den betroffenen Personen im Namen der jeweiligen Partei zur Erfüllung der Verpflichtungen aus dieser Zusammenarbeit zu erteilen sind.

12. Höhere Gewalt und zufällige Ereignisse

(1) Die vertragliche Haftung einer der beiden Parteien erlischt, wenn der Schaden durch ein Ereignis höherer Gewalt oder ein zufälliges Ereignis verursacht wird.

(2) Zufällige Ereignisse, gleichgültig ob sie vorübergehend oder endgültig sind, stellen keine verschobene Unfähigkeit (Zahlungsunfähigkeit) oder Zahlungsunfähigkeit dar, die während der Erfüllung dieser Vereinbarung eintritt. Die Erhöhung der Schwere der Verpflichtungen einer der Parteien oder der Wegfall des wirtschaftlichen Interesses, das die Partei zum Abschluss dieser Vereinbarung veranlasst hat, hat nicht die in dieser Vereinbarung für Fälle zufälliger Unmöglichkeit der Erfüllung vorgesehenen Folgen zur Folge.

(3) Die Durchsetzbarkeit der vertraglichen Verpflichtungen wird für den Zeitraum ausgesetzt, in dem das Ereignis höherer Gewalt oder das zufällige Ereignis, das die Erfüllung verhindert, andauert. Für Verpflichtungen, die während dieses Zeitraums fällig werden, werden keine Verzugsstrafen fällig.

(4) Die Partei, die sich auf das Vorliegen eines Ereignisses höherer Gewalt oder eines zufälligen Ereignisses beruft, ist verpflichtet, die andere Partei über das Vorliegen einer solchen Situation zu informieren.

(5) Die Partei, die sich das Vorhandensein eines Ereignisses höherer Gewalt oder eines zufälligen Ereignisses zunutze gemacht hat, ist verpflichtet, die andere Partei vom Wegfall dieser Situation zu unterrichten.

(6) Dauert das Ereignis höherer Gewalt oder das zufällige Ereignis länger als 6 Monate an, so kann jede Partei die Vereinbarung durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei einseitig kündigen.

13. Verbot der Abtretung

(1) Der Auftragnehmer darf den Status des Vertragspartners nicht auf einen Dritten übertragen. Ein zwischen dem Auftragnehmer und einem Dritten geschlossener Abtretungsvertrag ist gegenüber dem Begünstigten unwirksam.

(2) Ein von einer Partei mit einem Dritten geschlossener Schuldübernahmevertrag ist gegenüber der anderen Partei unwirksam, wobei die Partei weiterhin alleiniger Vertragsschuldner bleibt.

14. Vertragsbeendigung

(1) Dieser Vertrag endet auf eine der folgenden Arten:

[a] mit Ablauf der Laufzeit, für die die Übertragung der Rechte des geistigen Eigentums gilt;
[b] durch Kündigung/Rücktritt wegen schuldhafter Nichterfüllung der Verpflichtungen durch eine der Parteien;
[c] durch einseitige Kündigung in den in diesen AGB vorgesehenen Fällen (ohne dass die bereits erbrachten Leistungen davon berührt werden);
[d] durch Vereinbarung der Parteien (mutuus dissensus).

(2) Die Parteien verpflichten sich, jeder gerichtlichen oder außergerichtlichen Klage auf Beendigung/Kündigung des Vertrags die Aufnahme von Verhandlungen nach Treu und Glauben mit dem Ziel einer gütlichen Beilegung der Streitigkeit vorausgehen zu lassen, und zwar für einen Zeitraum von mindestens 30 Tagen, gerechnet ab dem Eingang der ersten schriftlichen Mitteilung über die Absicht, den Vertrag wegen schuldhafter Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen zu beenden/aufzulösen, bei der anderen Partei.